JAKARTA, KabarMedan.com | Acer Indonesia membuktikan konsistensi dalam pelayanan berkualitas dan memuaskan untuk konsumennya. Untuk ke-9 kalinya secara berturut-turut, Acer Indonesia kembali meraih penghargaan tertinggi di Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2016.
Penghargaan ini diberikan melalui survei yang dilakukan oleh SWA dan Frontier di 6 Kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar; dengan mensurvei lebih dari 100 total kategori produk. Survei dilakukan kepada puluhan kategori produk antara lain consumer goods, food and beverages, farmasi, elektronik, hingga otomotif.
“Di tengah kompetisi yang ketat, mempertahankan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan bukan pekerjaan yang mudah bagi sebuah merek. Karenanya dengan selalu mendengarkan masukan dari pelanggan, agresif melakukan inovasi, memberikan teknologi terkini, ditambah dengan layanan purna jual terbaik menjadi amunisi dan investasi kami untuk pelanggan. Apresiasi yang diberikan merupakan modal utama untuk terus berkomitmen melakukan peningkatan terhadap produk dan layanan, tidak saja bagi pengguna individu, tapi juga korporasi, kata Presiden Direktur Acer Indonesia, Herbet Ang, Jumat (11/11/2016).
Komitmen dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggan tidak hanya dihadirkan melalui produk dan teknologi yang lengkap, Acer juga memberikan layanan penjualan dan purna jual terbaik yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan pada saat memiliki, menggunakan, dan melakukan upgrade terhadap produk yang dimilikinya.
Untuk tahun ini, survey Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) yang dilakukan SWA bersama lembaga riset Frontier memasuki tahun ke-18. Survei ICSA ini mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk dan jasa.
Tingkat kepuasan terhadap merek ini dilihat berdasarkan 4 parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa atau Quality Satisfaction Score (QSS), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar atau Value Satisfaction Score (VSS), keyakinan pelanggan bahwa merk yang digunakan adalah yang terbaik atau Perceived Best (PB), dan yang paling penting adalah pengukuran kemampuannya di masa yang akan datang atau Expectation Score (ES).
Acer Indonesia juga menempatkan komunikasi cepat dan respon tanggap dengan netizen di garda depan saluran digital. Interaksi dengan pelanggan sangat penting karena itu Acer merupakan brand IT pertama dan satu-satunya di Indonesia yang menghadirkan layanan customer service online selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Netizen dapat berbicara kapanpun melalui blog resmi acerid.com dan social media Acer di Facebook AcerIndonesia, Twitter @acerID, Instagram @AcerID, dan YouTube channel Acer Indonesia. [KM-01]
