MEDAN, KabarMedan.com | PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) membuka Kantor Pelayanan Nasabah (Customer Care Corner), di Medan, Rabu (8/2/2017). Keberadaan Customer Care Corner ini merupakan upaya AXA Mandiri untuk memberikan layanan yang sempurna bagi nasabah yang berada di wilayah Kota Medan dan sekitarnya.
“Kantor pelayanan nasabah AXA Mandiri ini merupakan yang pertama di Pulau Sumatera dan keempat di luar Jakarta, setelah Surabaya, Bandung dan Semarang,” kata President Director AXA Mandiri, Jean Philippe Vandenschrick.
Dia mengatakan, kehadiran Customer Care Corner AXA Mandiri di Medan akan membuat nasabah lebih mudah dan cepat dalam mendapatkan layanan, untuk memenuhi kebutuhan mereka di bidang perlindungan diri.
“Sesuai prinsip Customer Centricity yang kami terapkan, nasabah merupakan prioritas utama dari AXA Mandiri. Komitmen kami yaitu selalu memberikan pelayanan terbaik, sehingga asuransi dapat menjadi bagian dan solusi dari kebutuhan masyarakat di Indonesia,” ujarnya.
Dia menjelaskan, Sumatera Utara merupakan wilayah yang memiliki peran penting bagi perekonomian wilayah Sumatera dan nasional. Sebagai Provinsi berpenduduk terbesar di luar Pulau Jawa, kondisi pertumbuhan ekonomi di Sumatera Utara yang tengah membaik, tentunya memiliki potensi yang positif bagi pasar asuransi.
“Bank Indonesia memprediksi pertumbuhan ekonomi Sumut pada tahun 2017 akan semakin membaik di kisaran 5,1-5,5 persen yang didorong oleh perbaikan ekonomi domestik dan menurunnya laju inflasi,” ungkapnya.
Kondisi ini, menurutnya, menjadi salah satu alasan bagi AXA Mandiri untuk terus mengoptimalkan potensi yang ada. Salah satunya adalah dengan menghadirkan kantor regional sales yang berdampingan dengan kantor pelayanan nasabah.
“Dengan kehadiran kantor regional sales dan customer care corner AXA Mandiri di Medan, diharapkan penetrasi asuransi meluas di wilayah ini, sehingga kami juga berharap masyarakat di Sumut semakin peduli akan pentingnya asuransi untuk mempersiapkan hidup yang lebih baik,” sebutnya.
Sementara itu, Director of Marketing and Operations AXA Mandiri, Kartono menjelaskan, kehadiran Customer Care Corner di Medan ini akan memperluas akses layanan dan memberikan kemudahan kepada nasabah untuk menjangkau AXA Mandiri, serta memberikan kenyamanan saat kerkonsultasi dengan tim Customer Care AXA Mandiri.
“Dengan keberadaan Kantor Pelayanan Nasabah, AXA Mandiri datang, mulai dari perubahan data polis, penarikan dana sebagian (withdrawal), express claim, klaim meninggal, dan lainnya,” tambahnya.
Salah satu keistimewaan Customer Care Corner ada pada jaringan yang terkoneksi dengan kantor pusat di Jakarta, sehingga memungkinkan Customer Care Corner AXA Mandiri di Medan dapat menggunakan aplikasi yang sama serta dapat mengakses data secara real time.
“Customer Care Corner AXA Mandiri berlokasi di Gedung Bank Mandiri lantai 5, Jalan Imam Bonjol No 7 Medan dan beroperasi setiap hari kerja pukul 08.00-17.00 WIB,” jelasnya.
Peresmian kantor juga dirangkai dengan penyerahan buku “Mengenal Otoritas Jasa Keuangan dan Industri Jasa Keuangan” kepada Ketua Musyawarah Guru Mata Pelajaran Ekonomi Tingkat SLTA-Medan, Monika Siregar.
“Buku ini diberikan kepada SMAN 4 dan SMK di area Medan. Kami berharap, buku tersebut dapat membantu para guru dalam memahami lebih dalam mengenai produk dan jasa keuangan, serta pengetahuan tersebut dapat diteruskan kepada anak didik mereka,” pungkasnya. [KM-03]
