MEDAN, KabarMedan.com | Telkomsel kembali lagi mengukuhkan dirinya sebagai operator telekomunikasi terdepan utuk layanan pelanggan di Kota Medan untuk keempat kalinya berturut-turut dengan diserahkannya penghargaan ‘The Champion of Medan WOW Service Excellent Award’ untuk kategori Cellular Operator pada acara penganugerahan MarkPlus WOW Service Excellent Award 2016, di Hotel Arya Duta Medan, Selasa (26/7/2016).
”Penghargaan The Best Champion of Medan WOW Service Excellent Award ini merupakan wujud apresiasi bagi Telkomsel dalam memberikan pelayanan beyond customer expectation. Dengan penghargaan ini akan memacu kami untuk semakin memberikan yang terbaik bagi pelanggan melalui beragam inovasi layanan,” kata General Manager Sales Region Sumbagut Telkomsel, Nurcahyo Priyadi.
Markplus WOW Service Excellent Awards 2016 berlangsung di 18 kota di Indonesia dimana untuk pulau Sumatera kegiatan ini dilakukan juga di kota Banda Aceh, Pekan Baru, Padang, Palembang dan kota Medan terpilih sebagai salah satu kota penyelenggara kegiatan ini.
Hadir sebagai salah satu pembicara adalah Chief Operating Officer MarkPlus Inc, Jacky Mussry yang mengatakan pada era konektivitas internet saat ini telah terjadi perubahan alur pelanggan dalam berinteraksi dengan produk dan layanan perusahaan. Alur pelanggan telah berubah menjadi Aware, Appeal, Ask, Act and Advocate.
Pelanggan akan mengenal produk dan layanan (Aware), selanjutnya pelanggan tertarik (Appeal) dan mencari tahu informasi mengenai produk dan layanan dari internet (Ask). Selanjutnya pelanggan akan memutuskan untuk membeli (Act) dan memberikan rekomendasi untuk produk tersebut kepada orang lain (Advocate).
Acara yang dihadiri oleh pemasar, pengusaha dan masyarakat umum ini dibuka oleh Sekretaris Daerah Kota Medan Syaiful Bahri, dan menjadi ajang bertemunya para pemasar dari kalangan swasta dan BUMN yang ada di kota Medan.
Telkomsel merupakan operator pertama di Indonesia yang secara resmi mengkomersialisasi jaringan 4G LTE. Hal ini sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang menginginkan akses internet super cepat di jaringan nirkabel. Saat ini Telkomsel telah memiliki lebih dari 500 BTS 4G yang tersebar di area Sumatera dan akan terus bertambah seiring dengan kebutuhan pelanggan. [KM-01]
