JAKARTA, KabarMedan.com | Indosat Ooredoo terus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan chat-bot INDIRA (Indosat Digital Representative Assistant), sebuah asisten digital yang dilengkapi dengan teknologi kecerdasan buatan atau AI.
“Dengan fitur INDIRA ini kami telah mengurangi waktu tunggu ketika menanggapi pertanyaan pelanggan secara siginifikan dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan Indosat Ooredoo,” kata Vikram Sinha, Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo.
INDIRA sendiri mampu menjawab pertanyaan dari pelanggan secara langsung dengan fitur live chat di situs web Indosat Ooredoo dan aplikasi MyIM3.
Dengan fitur live chat ini, pelanggan bisa dengan mudah menanyakan produk dan layanan Indosat Ooredoo, penyampaian pesan dan keluhan, dan mendapatkan penyelesaian secara langsung tanpa harus menunggu untuk tersambung dengan staf customer service.
Pelanggan juga dapat memesan nomor antrian gerai dan memilih lokasi gerai tujuan melalui INDIRA. Tak hanya itu, INDIRA pun mampu memberikan rekomendasi paket yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan historis penggunaan paket sebelumnya. [KM-03]
